Njemačko Bundesamt für Logistik und Mobilität (BALM) napravilo je značajan iskorak ka digitalnoj, servisno orijentisanoj javnoj upravi uvođenjem AI chatbota „MILO“ (Mobility, Infrastructure and Logistics Online Assistant). Riječ je o digitalnom asistentu koji je od početka 2026. godine dostupan transportnim i logističkim kompanijama 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.
Cilj je jasan:
➡️ brže informisanje sektora,
➡️ smanjenje administrativnih barijera,
➡️ rasterećenje klasičnih kanala komunikacije (e-mail, telefoni),
➡️ veća pravna i operativna sigurnost za prevoznike.
Šta je MILO i kako funkcioniše?
Chatbot MILO razvijen je u saradnji sa Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund), centralnim IT servisom njemačke savezne administracije. Sistem je zasnovan na vještačkoj inteligenciji i kontinuirano se unapređuje učenjem iz korisničkih upita.
Za razliku od klasičnih FAQ stranica, MILO:
-
vodi korisnika korak po korak,
-
automatski nudi podteme,
-
povezuje informacije sa zvaničnim propisima i tabelama,
-
upućuje direktno na relevantne izvore (npr. Toll Collect, zakonske akte, kontakte).
Sve to – bez čekanja i bez formalnih zahtjeva.
Širok spektar tema: od putarine do kriznog upravljanja
Prema navodima BALM-a, MILO trenutno pokriva ključne oblasti od interesa za logistički sektor, uključujući:
-
informacije o LKW putarini i CO₂ komponenti,
-
podatke o kontrolama, sankcijama i nadležnostima,
-
informacije o subvencijama i programima podrške,
-
upravljanje saobraćajnim i logističkim podacima,
-
krizni menadžment i civilnu zaštitu,
-
civilno-vojnu saradnju i kadrovsku politiku BALM-a.
Posebno je važno što su i složene teme, poput EETS sistema ili klimatskih komponenti putarine, objašnjene jasno i razumljivo, bez birokratskog jezika.
Test u praksi: jednostavno i intuitivno
U praktičnom testiranju, MILO je dostupan direktno sa početne stranice BALM-a. Nakon kratke potvrde zaštite podataka, korisnik bira temu jednim klikom – bez potrebe da formuliše složena pitanja.
Primjer:
-
izbor teme „LKW-Maut“,
-
pregled osnovnih pravila,
-
automatski prelazak na detalje (tarife, kilometraža, izuzeci),
-
direktni linkovi ka zakonskoj osnovi i tabelama.
➡️ Ovo je upravo ono što logističkom sektoru treba u realnom vremenu.
Potencijal za međunarodni transport
Jedna od logičnih narednih faza razvoja MILO-a bila bi višejezična podrška, posebno za međunarodne prevoznike i vozače koji svakodnevno posluju u Njemačkoj.
Za region Zapadnog Balkana to je posebno važno, jer:
-
veliki broj prevoznika iz BiH, Srbije i Sjeverne Makedonije radi na njemačkom tržištu,
-
administrativne greške često nastaju zbog nejasnih ili nepravovremenih informacija.
Poruka za region: digitalna administracija je dio logistike
MILO nije samo IT alat. On je signal promjene odnosa države prema logistici:
-
logistika se tretira kao strateški sektor,
-
informacije se nude proaktivno,
-
administracija postaje partner, a ne prepreka.
Za Bosnu i Hercegovinu i region, ovo je jasan primjer kako bi digitalni alati mogli:
-
smanjiti konflikte između institucija i prevoznika,
-
povećati pravnu sigurnost,
-
ubrzati procese,
-
i smanjiti operativne troškove.
Uvođenjem chatbota MILO, njemački BALM pokazuje kako izgleda pametna, digitalna i korisnički orijentisana javna uprava. Za transportne i logističke kompanije to znači brži pristup informacijama, manje rizika i veću predvidivost poslovanja.
Konzorcijum Logistika Bosne i Hercegovine
